Завантаження

Вакансії
Для працівників

Старший фахівець з обслуговування клієнтів телефоном

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 20.12.2024

Напрям: Операційне супроводження

Адреса: область Харківська, місто Харків, набережна Червоношкільна, будинок 16

Що потрібно робити:

  • Відповідати на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляти звернення клієнтів
  • Надавати коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно зі сценаріями обслуговування
  • Дотримуватися встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови
  • Вживати заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку
  • Неухильно дотримуватися правил проведення верифікації клієнта, проводити фотоідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу
  • Дотримуватися черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі
  • Виконувати вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо
  • Вивчати обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Повна загальна середня освіта
  • Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості
  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).
  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги)
  • Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2-3 роки

Додатковою перевагою буде:

  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів
  • Досвід роботи в банку

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.